L’avènement des droits des malades au sein des systèmes de santé, et plus particulièrement de l’institution hospitalière avec la création de lieux où leurs paroles peuvent être entendues, accompagnées et mobilisées à des fin de transformation, est en fait une prise en compte des mutations de représentations et comportements de la population en réponse aux innovations technologiques et scientifiques de nos sociétés, avec au premier rang la révolution de l’information issue du développement de l’Internet. Ce chapitre présente, comme fruit de ces mouvements de société, l’émergence d’un nouveau modèle relationnel identifié à partir de recherches auprès d’une population de plus en plus importante, celle des personnes qui vivent avec une ou plusieurs maladies chroniques, le partenariat de soin avec le patient et ses implications dans l’institution hospitalière.